QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

I. ĐIỀU KIỆN NHẬN BẢO HÀNH 

– Khi mua hàng Quý khách hàng được lưu thông tin bảo hành thông qua số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống điện tử của Smartmen. Khi bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp số điện thoại đã đăng ký mua hàng để nhân viên hỗ trợ tiếp nhận bảo hành.

II. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

1. Tại Cửa hàng

Trước khi mang sản phẩm qua cửa hàng để gửi bảo hành, Quý khách vui lòng làm sạch qua phần đế của sản phẩm muốn bảo hành và thực hiện quy trình bảo hành qua các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm bảo hành đến hệ thống cửa hàng Smartmen.
• Bước 2: Smartmen tiếp nhận sản phẩm và chuyển về trung tâm bảo hành Smartmen.
• Bước 3: Tại trung tâm bảo hành Smartmen, nhân viên trung tâm sẽ liên lạc trao đổi với Quý khách về tình trạng sản phẩm cũng như phương thức xử lý sản phẩm đó.
• Bước 4: Smartmen tiến hành bảo hành theo chính sách bảo hành và sẽ liên hệ để thông báo với khách hàng sau khi hoàn thiện sản phẩm bảo hành.

2. Hình thức online

Trước khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng làm sạch qua phần đế của sản phẩm muốn bảo hành và thực hiện quy trình bảo hành qua các bước sau:

• Bước 1: Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành về trung tâm bảo hành của Smartmen. Quý khách vui lòng ghi đầy đủ thông tin gồm: tên + số điện thoại mua hàng/số điện thoại liên hệ.
• Bước 2: Tại trung tâm bảo hành Smartmen, nhân viên trung tâm bảo hành sẽ liên lạc trao đổi với Quý khách về tình trạng sản phẩm cũng như phương thức xử lý sản phẩm đó.
• Bước 3: Smartmen tiến hành bảo hành theo chính sách bảo hành và sẽ liên hệ để thông báo với khách hàng sau khi hoàn thiện sản phẩm bảo hành.

III. NỘI DUNG BẢO HÀNH

1. Đối với sản phẩm Giày

1.1 Thời gian bảo hành 

• Sản phẩm Giày: 12 tháng kể từ khi nhận được sản phẩm

1.2. Nội dung bảo hành

Smartmen hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng, làm mới, thay thế phụ kiện trên giày (nếu còn) trọn đời cho các trường hợp sau:

• Bong tróc nổ rộp da hoặc nứt gãy đế với lý do chủ quan từ phía khách hàng hoặc sản phẩm hết hạn 12 tháng kể từ ngày mua.
• Bong keo, khâu đế, thay khóa, thay chun, thay khuy,…
• Sơn trắng, sơn đen, đứt chỉ..
• Hỗ trợ bảo dưỡng, làm mới, thay dây, thay lót.

1.3. Trường hợp đặc biệt

Trường hợp sản phẩm gặp một số lỗi từ nhà sản xuất và vẫn đang còn thời hạn bảo hành (Lỗi từ nhà sản xuất được xác định như sau):

• Chất lượng da: Da bị bong tróc, nổ lột và nứt da do da kém chất lượng từ phía nhà sản xuất.
• Chất lượng đế: Đế bị nứt, gãy do đế kém chất lượng từ phía nhà sản xuất.

Trong trường hợp này, nếu các lỗi trên mà Smartmen không thể khắc phục được, Smartmen sẽ tiến hành hoàn trả lại tiền và có trừ phí khấu hao qua thời gian sử dụng cho Quý khách hàng. Bảng phí khấu hao qua thời gian sử dụng sẽ được tính như sau:

2. Đối với sản phẩm Dép da và phụ kiện (Ví da, thắt lưng)

2.1 Thời gian bảo hành

• 6 tháng kể từ khi nhận được sản phẩm.

2.2. Nội dung bảo hành

Quý khách hàng sẽ được áp dụng bảo hành sản phẩm Dép da- Phụ kiện (ví da, thắt lưng) nếu gặp 1 trong các trường hợp sau đây:

• Dép da

– Chất lượng da : Bong tróc, nổ lột, nứt da, rách ra do da kém chất lượng từ nhà sản xuất.

– Chất lượng đế : Nứt đế, gãy đế do đế kém chất lượng từ nhà sản xuất.

– Một số trường hợp sửa chữa khác : Ép keo, khâu đế, đứt chỉ, thay phụ kiện cho dép (nếu còn).

• Thắt lưng/Dây lưng

– Chất lượng da : Da bị bong tróc, nổ da do da kém chất lượng từ nhà sản xuất.

– Chất lượng mặt : Gãy chốt mặt dây lưng.

– Một số trường hợp sửa chữa khác : Sơn lại mặt ngoài dây lưng, dây lưng bị tách lớp, làm mới.

• Ví da

– Chất lượng da : Bong tróc, nổ lột, rách da, nứt da do da kém chất lượng từ nhà sản xuất.

– Một số trường hợp sửa chữa khác : Sơn phủ phần da bị bạc màu, xước (nếu có), đứt chỉ, làm mới.

• Túi da

– Danh mục sản phẩm túi da được bảo hành : Balo da (BDA-xx), Cặp da (CCS-xx), Túi trống du lịch (TDA-xx, trừ mã TDA-01), Túi đeo chéo ( TCD-xx, DCN-xx).

– Chất lượng da : Bong tróc, nổ lột, rách da, nứt da do da kém chất lượng từ nhà sản xuất.

– Chất lượng khóa : Hỏng khóa do khóa kém chất lượng từ nhà sản xuất.

– Một số trường hợp sửa chữa khác : Đứt chỉ, han gỉ khuy, han gỉ khóa, làm mới.

2.3. Trường hợp đặc biệt

Nếu các lỗi về chất lượng sản phẩm của Dép da, Dây lưng da, Ví da từ nhà sản xuất mà Smartmen không thể khắc phục được, Smartmen sẽ tiến hành hoàn trả lại tiền và có trừ phí khấu hao qua thời gian sử dụng cho Quý khách hàng. Bảng phí khấu hao qua thời gian sử dụng sẽ được tính như sau:

• Nếu các lỗi về chất lượng sản phẩm của Túi da từ nhà sản xuất mà Smartmen không thể khắc phục được, Smartmen sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho quý khách hàng 1 đổi 1

3. Đối với sản phẩm Phụ kiện đồ da khác

3.1 Thời gian bảo hành

• 3 tháng kể từ khi nhận được sản phẩm.

3.2. Nội dung bảo hành

• Danh mục sản phẩm được bảo hành : Túi trống du lịch TDA-01, Găng tay da, Vali da.
• Chất lượng da : Bong tróc, nổ lột, rách da, nứt da do da kém chất lượng từ nhà sản xuất.
• Một số trường hợp sửa chữa khác : Đứt chỉ, làm mới.

3.3. Trường hợp đặc biệt

Nếu các lỗi về chất lượng sản phẩm của Phụ kiện đồ da khác từ nhà sản xuất mà Smartmen không thể khắc phục được, Smartmen sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cho quý khách hàng 1 đổi 1

4. Đối với lót SMARTFOOT

4.1 Đối với khách hàng bảo hành, làm mới giày tại cửa hàng

• Khách hàng được thay các loại Lót Mềm, Lót Mềm Lòng Máng miễn phí.
• Trường hợp khách hàng muốn thay lót SMARTFOOT tại cửa hàng sẽ tính phí đới với lót SMARTFOOT-02 là 50.000đ/đôi, lót SMARTFOOT-03 là 99.000đ/đôi, lót SMARTFOOT-04 là 99.000/đôi

4.2 Đối với khách hàng gửi giày tiếp nhận bảo hành

• Bộ phận bảo hành sẽ đánh giá tình trạng Lót tăng chiều cao và lót SMARTFOOT của khách hàng và đưa ra đánh giá có cần thay các loại lót này hay không.
• Toàn bộ quy trình bảo dưỡng, sửa chữa, làm mới và thay thế phụ kiện trên giày của Smartmen đều miễn phí.

4.3. Chi phí

• Smartmen hỗ trợ bảo dưỡng, làm mới, thay thế phụ kiện trên giày hoàn toàn miễn phí.

IV. MỘT SỐ LƯU Ý

1. Chi phí Vận chuyển

• Chi phí vận chuyển trong thời gian bảo hành: Đối với quý khách hàng bảo hành qua hình thức online có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện về trung tâm bảo hành của Smartmen. Quý khách vui lòng thanh toán phí ship hàng khi gửi về. Smartmen sẽ hỗ trợ phí ship giúp khách hàng sau khi sản phẩm hoàn thiện gửi đi.
• Chi phí vận chuyển khi hết thời gian bảo hành: .

  – Đối với sản phẩm Giày- dép, Khách hàng sẽ thanh toán 1 chiều phí khi gửi hàng sửa chữa, Sau khi tiến hành xử lí xong sản phẩm Smartmen cũng hỗ trợ 1 chiều ship để gửi lại Khách hàng

  – Đối với sản phẩm Phụ kiện : Khách hàng sẽ thanh toán cả 2 chiều phí ship khi gửi hàng sửa chữa tại Smartmen.

2. Các lưu ý khác

• Quý khách hàng có thể gửi sản phẩm bảo hành tại bất kỳ cửa hàng nào của thương hiệu Smartmen.
• Mọi quy định sẽ được nhân viên kỹ thuật của Smartmen làm đúng theo quy định và quy trình, nếu có phát sinh ngoài quy định, Smartmen sẽ trao đổi chi tiết với khách hàng nhằm giúp quý khách hàng có được trải nghiệm hài lòng nhất.
• Từ chối bảo hành đổi mới do tác động ngoại lực, do hoá chất, do lỗi cố ý của người dùng ( bảo quản không đúng cách, tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm, tự ý thay đổi màu sản phẩm).
• Smartmen chỉ nhận lưu trữ đối với Giày bảo hành đã sửa xong của Quý khách tối đa 03 tháng kể từ ngày hẹn trả và 01 tháng đối với Dép da và sản phẩm phụ kiện.
• Chính sách bảo hành Smartmen là thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng, khắc phục tối đa nhất lỗi sản phẩm chứ KHÔNG THỂ PHỤC HỔI sản phẩm như lúc mua ban đầu.

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Smartmen!