CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

SMARTMEN CAM KẾT

Khách hàng được đổi trả trong 15 ngày tính từ ngày nhận hàng.

Hỗ trợ đổi trả tại nhà, khách hàng không cần đi đâu.

Trả hàng hoàn tiền, xử lý trong 24h.

I. LÝ DO ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm không vừa chân: rộng hoặc chật.
• Khách hàng không ưng ý với sản phẩm.
• Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mẫu mã/size khi đặt hàng.
• Khách hàng nhận được hàng lỗi do nhà sản xuất.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Phần da sản phẩm không có vết nhăn da, không có vết xước, không có vết bẩn, không có vết gãy và không xuất hiện màu khác.
• Phần đế sản phẩm không xuất hiện vết trầy xước tác động bởi con người, không dính hoá chất, không mòn, không gãy vỡ, không biến dạng.
• Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng ban đầu (không bạc màu, không bị mốc, không bẩn đế, không thiếu các phụ kiện như đi kèm như dây, lót, khuy … ).
• Sản phẩm đổi trả trong thời gian 15 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận được hàng thành công.
• Chỉ thực hiện đổi trả với điều kiện Quý khách còn giữ hóa đơn mua hàng sản phẩm đó.

CHÚ Ý: Tất cả các mẫu sản phẩm khuyến mãi giảm giá từ 50% trở lên hoặc có thông báo bán xả hàng – không đổi trả sẽ không được trả hàng, không đổi mẫu, chỉ đổi size nếu có sẵn. Quý khách hàng vui lòng tham khảo kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

III. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Trường hợp 1: Đổi cùng mẫu sản phẩm (đổi size)

• Không tính phí chênh lệch giữa 2 sản phẩm đổi.

Trường hợp 2: Đổi khác mẫu sản phẩm

• Smartmen sẽ tính phí chênh lệch giữa 2 sản phẩm đổi (khác mẫu).
• Công thức tính “Phí chênh lệch” như sau:

Phí chênh lệch = Giá bán của sản phẩm muốn được đổi – Giá khách hàng mua

Trong đó; 

• Giá bán của sản phẩm muốn được đổi đã được Smartmen công bố tại website. 
• Giá Khách hàng mua là giá đã mua sản phẩm trước đó.
• Trường hợp sản phẩm có quà tặng kèm và Khách hàng đã sử dụng quà này, Smartmen sẽ tính phí quà tặng này theo giá bán đã công bố trước đó
• Nếu Phí chênh lệch > 0, Khách hàng bù thêm tiền chênh lệch.
• Nếu Phí chênh lệch < 0, Smartmen sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng.
• Trường hợp Khách hàng mua và đổi hàng trong thời gian đang diễn ra cùng chương trình khuyến mãi, Giá bán sản phẩm muốn được đổi sẽ tính theo giá trong chương trình khuyến mãi đó

Trường hợp 3:Trả hàng

• Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi về cho Smartmen (nếu có).
• Smartmen sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách chỉ khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm đó đủ điều kiện được trả.
• Smartmen chỉ hoàn lại số tiền Quý khách mua sản phẩm, không hoàn phí ship hàng trước đó quý khách đã thanh toán khi mua sản phẩm đó.

IV. MỘT SỐ LƯU Ý ĐỐI VỚI ĐƠN ĐỔI TRẢ HÀNG ONLINE

Đối với đơn hàng mua online, Khách hàng có thể đổi trả theo các cách sau:

Cách 1: KH tự mang sản phẩm tới store của Smartmen.

Cách 2: KH liên hệ với Smartmen yêu cầu đổi trả và thao tác theo các bước sau

              Bước 1: KH quay clip đóng hàng vào hộp và chụp ảnh sản phẩm gửi cho Smartmen. Tối thiểu 5 ảnh và clip dài 10 giây.

              Bước 2: Khách hàng đặt cọc cho Smartmen số tiền là 20% giá sản phẩm đã mua.

              Bước 3: Smartmen tạo đơn thu hàng tại nhà cho KH (Khách hàng có thể chờ bưu tá tới lấy hoặc tự gửi tại bưu cục do Smartmen cung cấp).

              Bước 4: Ngay khi bưu cục nhận đơn thu hàng, Smartmen tạo đơn hàng mới cho khách hàng. (Trường hợp trả hàng, Smartmen sẽ hoàn tiền và có khấu trừ đi 30.000đ phí hoàn hàng).

              Bước 5: Sau khi nhận được đơn thu hàng từ Khách hàng, Smartmen sẽ hoàn lại 20% tiền đặt cọc – có khấu trừ 30.000đ phí hoàn hàng.

Cách 3: KH liên hệ với Smartmen yêu cầu đổi trả và tự gửi hàng về cho Smartmen theo các bước sau:

              Bước 1: KH tự gửi hàng về cho Smartmen và tự trả phí ship hàng. (Khách hàng có thể yêu cầu Smartmen tạo đơn thu hàng và tự trả phí ship hàng như cách trên).

              Bước 2: Sau khi nhận được hàng, và sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Smartmen sẽ gửi đơn hàng mới cho KH. (Trường hợp trả hàng hoàn tiền, Smartmen sẽ hoàn tiền ngay).

V. MỘT SỐ LƯU Ý KHÁC

• Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đổi trả tại cửa hàng đã mua để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Để khách hàng có trải nghiệm hài lòng nhất, Sản phẩm đổi trả nếu có phát sinh lỗi do Khách hàng bảo quản hoặc có nhu cầu đặc biệt, Smartmen sẽ trao đổi chi tiết với Khách hàng. Smartmen từ chối đổi mới do tác động ngoại lực, do hoá chất, do lỗi cố ý của người dùng (bảo quản không đúng cách, tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm, tự ý thay đổi màu sản phẩm, … ).
• Smartmen có quyền dừng việc hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu phát hiện Khách hàng lợi dụng chính sách này để trục lợi hoặc không nhằm mục đích mua hàng

           (Ví dụ: đòi hỏi đổi trả nhiều lần với  yêu cầu vô lý, … ).

• Với trường hợp trả hàng, Smartmen sẽ hoàn tiền đơn hàng vào tài khoản do Khách hàng cung cấp sau 24h và trong giờ hành chính sau khi được CSKH xác nhận.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ theo hotline: 0966.841.444.