CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

I. LÝ DO ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm không vừa chân: rộng hoặc chật.
• Khách hàng không ưng ý với sản phẩm.
• Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng mẫu mã/size khi đặt hàng.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Phần da sản phẩm không có vết nhăn da, không có vết xước, không có vết bẩn, không có vết gãy và không xuất hiện màu khác.
• Phần đế sản phẩm không xuất hiện vết trầy xước tác động bởi con người, không dính hoá chất, không mòn, không gãy vỡ, không biến dạng.
• Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng ban đầu (không bạc màu, không bị mốc, không bẩn đế,…).
• Sản phẩm đổi trả trong thời gian 15 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận được hàng thành công.
• Sẽ chỉ thực hiện đổi trả với điều kiện Quý khách còn giữ hóa đơn mua hàng sản phẩm đó.

CHÚ Ý: Tất cả các mẫu sản phẩm khuyến mãi giảm giá từ 50% trở lên hoặc có thông báo bán xả hàng không đổi trả sẽ không được trả hàng, không đổi mẫu, chỉ đổi size nếu có sẵn. Quý khách hàng vui lòng tham khảo kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

III. CÁCH THỨC ĐỔI TRẢ

Trường hợp 1: Đổi cùng mẫu sản phẩm (đổi size)

• Không tính phí chênh lệch giữa 2 sản phẩm đổi.
• Phí vận chuyển gửi sản phẩm để đổi sẽ được thỏa thuận giữa Smartmen với khách hàng (nếu có).

Trường hợp 2: Đổi khác mẫu sản phẩm

• Smartmen sẽ tính phí chênh lệch giữa 2 sản phẩm đổi (khác mẫu). Phí chênh lệch giữa 2 sản phẩm đổi là khoản tiền chênh lệch giữa giá sản phẩm Quý khách hàng muốn được đổi so với giá sản phẩm Quý khách hàng đã mua (tại thời điểm mua hàng trước đó). Giá sản phẩm Quý khách hàng muốn được đổi sẽ tính theo giá bán Nguyên giá của sản phẩm đó (là mức giá bán khi không có bất cứ khuyến mãi nào trên sản phẩm đó).
• Công thức tính “Phí chênh lệch” như sau:

Phí chênh lệch = Giá bán Nguyên giá của sản phẩm muốn được đổi – Giá khách hàng mua

• Nếu “Giá bán Nguyên giá của sản phẩm muốn được đổi” lớn hơn “Giá khách hàng mua” thì “Phí chênh lệch” sẽ được Quý khách thanh toán cho Smartmen.
• Nếu “Giá khách hàng mua” lớn hơn “Giá bán Nguyên giá của sản phẩm muốn được đổi” thì “Phí chênh lệch” sẽ được Smartmen thanh toán cho Quý khách.
• Quý khách vui lòng thanh toán 2 chiều phí ship để đổi sản phẩm.

Trường hợp 3:Trả sản phẩm

• Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển gửi về cho Smartmen (nếu có).
• Smartmen sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách chỉ khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm đó đủ điều kiện được trả.
• Smartmen chỉ hoàn lại số tiền Quý khách mua sản phẩm, không hoàn phí ship hàng trước đó quý khách đã thanh toán khi mua sản phẩm đó.

GHI CHÚ: Trường hợp Quý khách hàng mua và đổi hàng trong thời gian đang diễn ra cùng một chương trình khuyến mãi, giá sản phẩm Quý khách hàng muốn được đổi sẽ tính theo giá trong chương trình khuyến mãi đó.

IV. MỘT SỐ LƯU Ý

• Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm đổi trả tại cửa hàng mà Quý khách mua sản phẩm đó để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Đối với Quý khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm đổi trả qua đường bưu điện về Smartmen. Sau khi kiểm tra và sản phẩm của Quý khách đủ điều kiện đổi trả thì Smartmen sẽ liên hệ để hỗ trợ đổi trả cho Quý khách.
• Mọi quy định sẽ được nhân viên kỹ thuật của Smartmen làm đúng theo quy định và quy trình, nếu có phát sinh ngoài quy định, Smartmen sẽ trao đổi chi tiết với khách hàng nhằm giúp quý khách hàng có được trải nghiệm hài lòng nhất.
• Từ chối đổi mới do tác động ngoại lực, do hoá chất, do lỗi cố ý của người dùng ( bảo quản không đúng cách, tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm, tự ý thay đổi màu sản phẩm).
• Khi mua tại hệ thống cửa hàng Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Smartmen có thể từ chối áp dụng chính sách đổi trả với những sản phẩm đó.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ theo hotline: 0966.841.444.