Chính sách khách hàng
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM
Mục lục bài viết
I. ĐIỀU KIỆN NHẬN BẢO HÀNH
- Khi mua hàng Khách hàng được lưu thông tin bảo hành thông qua số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống phần mềm bán hàng của Smartmen.
- Để được bảo hành sản phẩm, Khách hàng vui lòng cung cấp số điện thoại đã đăng ký mua hàng để nhân viên hỗ trợ tiếp nhận bảo hành.
II. HÌNH THỨC BẢO HÀNH
1. Tại Cửa hàng
Trước khi mang sản phẩm qua cửa hàng để gửi bảo hành, Quý khách vui lòng làm sạch sơ qua phần đế của sản phẩm muốn bảo hành và thực hiện quy trình bảo hành qua các bước sau:
- Bước 1: Vệ sinh sản phẩm trước khi mang tới bảo hành.
- Bước 2: Mang sản phẩm cần bảo hành đến bất cứ cửa hàng nào thuộc hệ thống Smartmen trên toàn quốc.
- Bước 3: Cung cấp thông tin mua hàng cho nhân viên tại cửa hàng.
- Bước 4: Nghe tư vấn và nhận lịch hẹn xử lý bảo hành.
2. Hình thức online/ bảo hành từ xa
Trước khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng làm sạch qua phần đế của sản phẩm muốn bảo hành và thực hiện quy trình bảo hành qua các bước sau:
- Bước 1: Vệ sinh sản phẩm trước khi gửi về trung tâm bảo hành.
- Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Smartmen thông qua đơn vị chuyển phát.
- Bước 3: Smartmen tiếp nhận sản phẩm bảo hành, tư vấn và hẹn lịch xử lý bảo hành.
Lưu ý: Quý khách vui lòng ghi đầy đủ thông tin mua hàng, bao gồm: Tên + số điện thoại liên hệ cho vào bên trong bưu phẩm gửi.
III. NỘI DUNG BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành các sản phẩm:
Bảng 1 – Quy định về thời hạn bảo hành các sản phẩm
| SẢN PHẨM | CHI TIẾT | THỜI GIAN BẢO HÀNH |
| Giày | Da | 12 tháng |
| Đế | ||
| Dép da | Da | 06 tháng |
| Đế | ||
| Thắt lưng | Dây da | 12 tháng |
| Mặt kim loại | 03 tháng | |
| Ví da | Da | 06 tháng |
| Găng tay da | Da | 06 tháng |
| Phụ kiện đồ da khác | Da | 06 tháng |
2. Nội dung bảo hành
Miễn phí hoàn toàn chi phí nhân công xử lý kỹ thuật bảo hành!
2.1. Đối với lỗi thuộc về nhà sản xuất
- Khi sản phẩm gặp lỗi thuộc về nhà sản xuất, đồng thời còn trong thời hạn bảo hành, Khách hàng sẽ được áp dụng quy định hoàn tiền tại Bảng 2, Bảng 3.1 và Bảng 3.2.
- Những trường hợp không áp dụng quy định hoàn tiền, Khách hàng sẽ được Smartmen hỗ trợ bảo dưỡng tại Bảng 4.
Bảng 2 – Các trường hợp áp dụng quy định hoàn tiền chiết khấu
| DANH
MỤC |
CHI TIẾT
SẢN PHẨM |
LỖI GẶP PHẢI | GHI CHÚ | QUY ĐỊNH BẢO HÀNH |
| GIÀY
& DÉP DA |
DA | Trên da xuất hiện những vết rạn nứt, bong tróc, nổ lột | Không áp dụng cho trường hợp va chạm với vật sắc nhọn hoặc tác động vật lý khác | Hoàn tiền
trừ chiết khấu sử dụng Áp dụng theo Bảng 3.1 hoặc Bảng 3.2 |
| Rách da | ||||
| Da bị tách lớp, phồng rộp bất thường | Không áp dụng cho trường hợp nhăn da do đặc tính của da | |||
| ĐẾ | Phần Đế cao su/ Đế gỗ/ Phíp bị Nứt/ Gãy/ Vỡ | Không áp dụng cho trường hợp va chạm, tiếp xúc với nhiệt độ cao, tiếp xúc với hóa chất | ||
| Hình dạng đế bị biến dạng bất thường | Không áp dụng cho trường hợp chịu tác động của nhiệt độ | |||
| THẨM MỸ | Lệch form (dáng) giữa hai bên giày | Chỉ áp dụng trong thời gian 15 ngày kể từ ngày mua tại cửa hàng/ hoặc kể từ ngày Khách hàng nhận hàng từ đơn vị vận chuyển | ||
| Lệch/ Hỏng phần lưỡi gà/ Quai dép
Lệch lỗ xỏ dây/ Khuy cài dép |
||||
| PHỤ KIỆN KHÁC | DA | Trên da xuất hiện những vết rạn nứt, bong tróc, nổ lột | Không áp dụng cho trường hợp va chạm với vật sắc nhọn hoặc tác động vật lý khác | |
| MẶT THẮT LƯNG | Gãy chốt/ Hư hỏng hoàn toàn | Không áp dụng cho trường hợp mặt bị xước, han rỉ |
Bảng 3.1 – Quy định về mức chiết khấu đối với các sản phẩm GIÀY
| THỜI GIAN SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG | CHI PHÍ KHẤU HAO SẢN PHẨM GIÀY |
| Từ 1 – 30 ngày (01 tháng đầu) | Không mất phí |
| Từ 31 – 60 ngày (tháng thứ 2) | |
| Từ 61 – 90 ngày (tháng thứ 3) | 20% giá KH mua |
| Từ 91 – 180 ngày (tháng thứ 4 – 5 – 6) | 35% giá KH mua |
| Từ 181 – 270 ngày (tháng thứ 7 – 8 – 9) | 50% giá KH mua |
| Từ 271 – 365 ngày (tháng thứ 10 – 11 – 12) | 60% giá KH mua |
Bảng 3.2 – Quy định về Mức chiết khấu đối với các sản phẩm DÉP DA – PHỤ KIỆN
| THỜI GIAN SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG | CHI PHÍ KHẤU HAO
SẢN PHẨM DÉP DA – PHỤ KIỆN |
| Từ 1 – 30 ngày (01 tháng đầu) | Không mất phí |
| Từ 31 – 60 ngày (tháng thứ 2) | 15% giá KH mua |
| Từ 61 – 90 ngày (tháng thứ 3) | 20% giá KH mua |
| Từ 91 – 120 ngày (tháng thứ 4) | 30% giá KH mua |
| Từ 121 – 150 ngày (tháng thứ 5) | 40% giá KH mua |
| Từ 151 – 180 ngày (tháng thứ 6) | 50% giá KH mua |
Thời gian sử dụng của khách hàng được tính từ thời điểm khách hàng mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận hàng thành công từ hãng vận chuyển đến thời điểm gửi bảo hành.
2.2. Đối với những lỗi do quá trình sử dụng từ phía khách hàng
- Smartmen sẽ chỉ hỗ trợ Khách hàng khắc phục, sửa chữa những lỗi này một cách tối đa, tuy nhiên sẽ không thể phục hồi hoàn toàn sản phẩm trở về trạng thái như ban đầu.
- Chi phí sửa chữa sẽ được áp dụng theo Bảng 4 cột D.
Bảng 4 – Quy định về hỗ trợ bảo dưỡng
| GIÀY
DA
|
DANH MỤC KỸ THUẬT
(A) |
TRONG THỜI GIAN
BẢO HÀNH (B) |
HẾT THỜI GIAN
BẢO HÀNH (C) |
CHI PHÍ
PHÁT SINH (VNĐ) (D) |
|
| Bảo dưỡng
cơ bản |
Vệ sinh cơ bản | Miễn phí trọn đời và
không quá 02 lần/ năm/ sản phẩm
Từ lần thứ 03 có tính chi phí phát sinh |
Miễn phí trọn đời và không quá 01 lần/ năm/ sản phẩm
Từ lần thứ 02 có tính chi phí phát sinh |
30.000 – 100.000 | |
| Dưỡng da | |||||
| Xử lý keo | |||||
| Thay dây | |||||
| Khâu chỉ | |||||
| Phục hồi
cơ bản |
Thay lót tăng chiều cao | Miễn phí 01 lần trong thời gian
bảo hành
Từ lần thứ 02 có tính phí phát sinh |
Có tính phí phát sinh | 50.000 | |
| Thay lót mỏng | 20.000 | ||||
| Phun lại sơn phục hồi màu (trừ những trường hợp da không thể xử lý) | 20.000 – 50.000 | ||||
| Khâu đế | 60.000 – 100.000 | ||||
| Thay khóa/ Thay chun | 70.000 – 120.000 | ||||
| Thay phụ kiện( băng đai, chuông, logo, khuy xỏ dây) | 20.000 – 50.000 | ||||
| Yêu cầu
đặc biệt |
Dán lại mặt đế đã bị mòn | Áp dụng thu phí | 95.000 – 150.000 | ||
| Khâu thêm đế theo yêu cầu của Khách hàng (giày mới) | 50.000 – 70.000 | ||||
| Phục hồi form | 50.000 – 80.000 | ||||
| Thay bộ đế mới | 150.000 – 250.000 | ||||
| Thay mũ giày mới | 400.000 – 600.000 | ||||
| DÉP
DA
&
PHỤ KIỆN ĐỒ DA |
Bảo dưỡng
cơ bản |
Vệ sinh | Miễn phí trọn đời và
không quá 02 lần/ năm/ sản phẩm
Từ lần thứ 03 có tính chi phí phát sinh |
Miễn phí trọn đời và không quá 01 lần/ năm/ sản phẩm
Từ lần thứ 02 có tính chi phí phát sinh |
30.000 – 100.000 |
| Đánh xi | |||||
| Xử lý keo | |||||
| Khâu chỉ | |||||
| Phục hồi
cơ bản |
Khâu đế (chỉ áp dụng cho Dép da) | Miễn phí 01 lần trong thời gian
bảo hành
Từ lần thứ 02 có tính phí phát sinh |
Có tính phí phát sinh | 60.000 – 100.000 | |
| Phun lại sơn phục hồi màu (trừ những trường hợp da không thể xử lý) | 20.000 – 50.000 | ||||
| Thay khuy/ Thay băng gai dính | 20.000 – 30.000 | ||||
| Thay mặt Thắt lưng da | 80.000 – 150.000 | ||||
| Thay thế
chi tiết thành phẩm |
Thay khóa túi/ ví da | Miễn phí 01 lần trong thời gian
bảo hành
Từ lần thứ 02 có tính phí phát sinh |
Có tính phí phát sinh | 60.000 – 150.000 | |
| Thay khuy cài/ khuy bấm | Áp dụng thu phí
(Chỉ áp dụng với những trường hợp có thể thay thế) |
50.000 – 70.000 | |||
| Khâu gia cố theo yêu cầu của Khách hàng (sản phẩm mới) | 20.000 – 30.000 | ||||
2.3. Quy định về vận chuyển
- Các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được miễn phí chi phí vận chuyển từ Smartmen về địa chỉ của Khách hàng qua đơn vị chuyển phát. Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí gửi hàng từ địa chỉ của Khách hàng về Trung tâm Bảo hành của Smartmen. Nếu Khách hàng giao – nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Smartmen thì sẽ không mất chi phí này.
- Các sản phẩm gặp lỗi do quá trình sử dụng của Khách hàng hoặc đã hết thời hạn bảo hành, Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển cả hai chiều (phí gửi hàng và phí nhận hàng). Nếu Khách hàng giao – nhận sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Smartmen thì sẽ không mất chi phí này.
IV. QUY ĐỊNH ÁP DỤNG
- “CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM” hiện hành được áp dụng đối với những sản phẩm mua trước ngày 01/04/2022 và từ ngày 01/04/2025 trở đi.
- Đối với những sản phẩm mua từ ngày 02/04/2022 đến ngày 31/03/2025 áp dụng chính sách cũ.
- Từ ngày 01/04/2026, “CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM” hiện hành sẽ được áp dụng đồng bộ đối với tất cả các khách hàng mua hàng tại Smartmen.
V. MỘT SỐ LƯU Ý
- Khách hàng có thể gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc bất kỳ cửa hàng nào trong hệ thống của Smartmen.
- Trong trường hợp sản phẩm bảo hành/ bảo dưỡng của Khách hàng đã được hoàn thiện và trung tâm bảo hành liên hệ để gửi trả, nếu Khách hàng có lý do đặc biệt chưa thể nhận sản phẩm, Smartmen chỉ lưu trữ sản phẩm và bảo lưu trường hợp hoàn tiền của Khách hàng tối đa 03 tháng kể từ ngày hẹn trả.
- Nếu có phát sinh chưa được nêu trong Bản chính sách này, Smartmen sẽ trao đổi chi tiết thêm với Khách hàng.
Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Smartmen!
Dép giá den
Trường hợp em mua lâu rồi giờ muốn làm mới giày thì phí như thế nào ạ
Chào bạn Phượng,
Khi sử dụng giày của Smartmen, bạn sẽ nhận chính sách bảo hành, làm mới giày trọn đời và HOÀN TOÀN KHÔNG MẤT PHÍ. Bạn có thể gửi giày tại cửa hàng gần nhất hoặc gửi online để Smartmen vệ sinh làm mới giày cho bạn nhé!
Gửi làm mới giày về địa chỉ nào vậy
Chào anh,
Có 2 hình thức là gửi online hoặc gửi qua cửa hàng gần nhất.
Trường hợp anh gửi online vui lòng gửi về địa chỉ sau ạ:
SMARTMEN OFFICE – số 2, ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Anh vui lòng ghi đầy đủ thông tin gồm: tên + số điện thoại mua hàng/số điện thoại liên hệ.
Smartmen thông tin đến anh!
Làm mới giày gửi về địa chỉ nào vậy
Chào anh,
Có 2 hình thức là gửi online hoặc gửi qua cửa hàng gần nhất.
Trường hợp anh gửi online vui lòng gửi về địa chỉ sau ạ:
SMARTMEN OFFICE – số 2, ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Anh vui lòng ghi đầy đủ thông tin gồm: tên + số điện thoại mua hàng/số điện thoại liên hệ.
Smartmen thông tin đến anh!
trước khi gửi bảo hành online mình có cần liên hệ cho cửa hàng k ạ?
Chào anh Vinh,
Trường hợp mình gửi bảo hành online thì mình gửi sản phẩm cần bảo hành về trung tâm bảo hành của Smartmen theo địa chỉ: Số 2, ngõ 17, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Anh vui lòng ghi đầy đủ thông tin gồm: tên + số điện thoại mua hàng/số điện thoại liên hệ.
Anh vui lòng chịu phí vận chuyển chiều gửi về trung tâm bảo hành của Smartmen, sau khi bảo hành xong Smartmen sẽ chịu phí vận chuyển chiều gửi lại cho anh ạ.
Chi tiết về chính sách bảo hành, anh có thể tham khảo tại link: https://giaycaosmartmen.com/quy-dinh-bao-hanh/
Giày mình mua từ 2015-2016 bị nứt đế, thì bảo hành sửa chữa chi phí như nào hả shop
Chào anh Nam,
Anh có thể liên hệ qua hotline hoặc nhắn tin về website hoặc fanpage để được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhanh nhất ạ.