CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM

I. ĐIỀU KIỆN NHẬN BẢO HÀNH 

– Khi mua hàng Quý khách hàng được lưu thông tin bảo hành thông qua số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống điện tử của Smartmen. Khi bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp số điện thoại đã đăng ký mua hàng để nhân viên hỗ trợ tiếp nhận bảo hành.

.

II. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

1. Tại Cửa hàng

Trước khi mang sản phẩm qua cửa hàng để gửi bảo hành, Quý khách vui lòng làm sạch sơ qua phần đế của sản phẩm muốn bảo hành và thực hiện quy trình bảo hành qua các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm cần bảo hành đến hệ thống cửa hàng Smartmen.
• Bước 2: Nhân sự bán hàng tại cửa hàng Smartmen tiếp nhận sản phẩm và chuyển về trung tâm bảo hành Smartmen.
• Bước 3: Tại trung tâm bảo hành Smartmen, nhân viên trung tâm sẽ liên lạc trao đổi với Quý khách về tình trạng sản phẩm cũng như phương thức xử lý tình trạng đó.
• Bước 4: Smartmen tiến hành bảo hành theo “NỘI DUNG BẢO HÀNH” và sẽ liên hệ để thông báo với khách hàng sau khi hoàn thiện bảo hành sản phẩm.

2. Hình thức online/ bảo hành từ xa

Trước khi gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành, Quý khách vui lòng làm sạch qua phần đế của sản phẩm muốn bảo hành và thực hiện quy trình bảo hành qua các bước sau:

• Bước 1: Quý khách gửi sản phẩm cần bảo hành về trung tâm bảo hành của Smartmen. Quý khách vui lòng ghi đầy đủ thông tin gồm: tên + số điện thoại mua hàng/số điện thoại liên hệ.
• Bước 2: Tại trung tâm bảo hành Smartmen, nhân viên trung tâm bảo hành sẽ liên lạc trao đổi với Quý khách về tình trạng sản phẩm cũng như phương thức xử lý tình trạng đó.
• Bước 3: Smartmen tiến hành bảo hành theo “NỘI DUNG BẢO HÀNH” và sẽ liên hệ để thông báo với khách hàng sau khi hoàn thiện bảo hành sản phẩm.

• Chi phí vận chuyển: Vì bảo hành online nên sẽ phát sinh các chi phí vận chuyển (chiều khách hàng gửi giày đến trung tâm bảo hành Smartmen và chiều từ trung tâm bảo hành Smartmen đến tận tay khách hàng) nên Smartmen có những quy định về chi phí vận chuyển như sau:

– Các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí gửi sản phẩm từ vị trí của khách hàng đến địa chỉ trung tâm bảo hành Smartmen. Chiều ngược lại, sau khi bảo hành xong Smartmen sẽ gửi sản phẩm từ trung tâm bảo hành đến tận tay khách hàng và sẽ thanh toán chi phí gửi hàng này.

–Các sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành:

Đối với các sản phẩm Giày – dép: Khách hàng sẽ thanh toán 1 chiều phí ship khi gửi hàng sửa chữa, sau khi tiến hành xử lí xong sản phẩm Smartmen sẽ hỗ trợ 1 chiều ship để gửi lại Khách hàng.

Đối với các sản phẩm Phụ kiện : Khách hàng sẽ thanh toán cả 2 chiều phí ship khi gửi hàng sửa chữa tại Smartmen.

III. NỘI DUNG BẢO HÀNH

1. Các sản phẩm còn trong thời hạn được bảo hành:

 Bảng quy định thời hạn bảo hành sản phẩm:

Sản phẩm	Thời gian bảo hành
Giày Smartmen	12 tháng
Giày BlackBull	12 tháng
Dép da	6 tháng
Thắt lưng/ Dây lưng	6 tháng
Ví da	6 tháng
Túi da ( Balo da BDA-xx, Cặp da CCS-xx, Túi trống du lịch TDA-xx ( trừ mã TDA-01), Túi đeo chéo TCD-xx và DCN-xx)	6 tháng
Phụ kiện đồ da khác ( Túi trống du lịch TDA-01, Găng tay da, Vali da)	3 tháng

1.1 Các sản phẩm giày Smartmen và BlackBull

1.1.a. Đối với lỗi của nhà sản xuất

A1. Cách xác định lỗi của nhà sản xuất:

Lỗi của nhà sản xuất được định nghĩa là lỗi trên sản phẩm gặp phải trong thời gian sử dụng sản phẩm và vẫn đang còn thời hạn bảo hành, khi đó sản phẩm có thể xuất hiện những lỗi thường gặp sau:

• Trên da xuất hiện những vết rạn nứt, bong tróc, nổ, rộp
• Bung chỉ khâu trên giày
• Bong keo
• Nứt, gãy, vỡ đế
• Rách da không phải do tác động ngoại lực, không phải do va quệt vật lý
• Đứt quai, băng ngang
• Hỏng khóa
• Rách chun
• Lệch phom giữa chiếc chân phải và chân trái
• Lệch, hỏng lười gà
• Lệch chỗ xỏ dây giày
• Các lỗi khác có thể gặp phải khi bộ phận Bảo Hành Smartmen tiếp nhận và đánh giá khi có sản phẩm thực tế.

 

A2. Cách khắc phục khi sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất:

Smartmen sẽ bằng kĩ thuật chuyên sâu, khắc phục tối đa các lỗi do nhà sản xuất và để cho Khách hàng hài lòng nhất. Tuy nhiên nếu không thể khắc phục bằng kĩ thuật chuyên sâu đó thì Smartmen sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền dựa vào “Bảng hoàn tiền sản phẩm giày kèm khấu hao theo thời gian sử dụng” dưới đây:

Thời gian sử dụng	Chi phí khấu hao
Từ 1 – 15 ngày	Không mất phí
Từ 16 – 30 ngày	5% giá KH mua
Từ tháng thứ 2	10% giá KH mua
Từ tháng thứ 3	18% giá KH mua
Từ tháng thứ 4	26% giá KH mua
Từ tháng thứ 5 tới tháng thứ 6	35% giá KH mua
Từ tháng thứ 7 tới tháng thứ 8	40% giá KH mua
Từ tháng thứ 9 tới tháng thứ 10	44% giá KH mua
Từ tháng thứ 11 tới tháng thứ 12	46% giá KH mua
Từ tháng thứ 13 tới tháng thứ 14	48% giá KH mua
Từ tháng thứ 15 tới tháng thứ 24	50% giá KH mua

1.1.b. Đối với lỗi do người sử dụng

B1. Cách xác định lỗi của người sử dụng:

– Xước, rách da do va quệt, do tác động vật lý, tác động ngoại lực

– Nứt, gãy đế do tác động vật lý từ bên ngoài, do tiếp xúc hóa chất

– Mòn, thủng đế do sử dụng hàng ngày sản phẩm

– Nhăn da do điểm đặc trưng của các loại da

– Bong sơn do va quệt hoặc do bảo quản sản phẩm

– Giày bị nấm mốc, bị hôi do mồ hôi hoặc do ngấm nước, do cách bảo quản sản phẩm

– Đứt quai/ băng ngang do tác động ngoại lực

– Bạc màu sản phẩm

– Rách lớp lót nỉ bên trong giày

– Giày trắng, giày màu bị ngấm bẩn, ố vàng, lệch màu so với ban đầu

– Khuy xỏ dây bị han gỉ, nứt vỡ

– Các lỗi khác có thể gặp phải khi bộ phận Bảo Hành Smartmen tiếp nhận và đánh giá khi có sản phẩm thực tế.

 

B2. Cách khắc phục khi sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng:

Mặc dù những lỗi trên không phải lỗi do chất lượng từ phía nhà sản xuất nhưng Smartmen sẽ bằng kĩ thuật chuyên sâu, khắc phục tối đa các lỗi để cho Khách hàng hài lòng nhất. Tuy nhiên, Smartmen chỉ thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng, khắc phục tối đa nhất lỗi sản phẩm chứ KHÔNG THỂ PHỤC HỔI sản phẩm trở về trạng thái như lúc mới mua ban đầu.

1.2 Đối với sản phẩm Phụ kiện

Các sản phẩm phụ kiện được định nghĩa là các sản phẩm có chất liệu da và không nằm trong danh mục giày Smartmen hoặc giày BlackBull.

1.2.a. Đối với lỗi của nhà sản xuất

A1. Cách xác định lỗi của nhà sản xuất:

Lỗi của nhà sản xuất được định nghĩa là lỗi gặp phải trong thời gian sử dụng sản phẩm và vẫn đang còn thời hạn bảo hành, khi đó sản phẩm có thể xuất hiện những lỗi thường gặp sau:

– Phai màu từ lớp nỉ dưới quai dép

– Nổ đế dép

– Dép bong keo

– Rách, nổ, bong, tróc da không phải do tác động ngoại lực, không phải do va quệt vật lý

– Nứt, gãy, vỡ đế dép

– Gãy khuy xỏ dây dép

– Gãy khuy, khóa túi

– Gãy chốt mặt thắt lưng

– Dây lưng bị tách lớp

– Phụ kiện bị đứt chỉ

 

A2. Cách khắc phục khi sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất:

Smartmen sẽ bằng kĩ thuật chuyên sâu, khắc phục tối đa các lỗi trên cho khách hàng để khách hàng hài lòng nhất. Tuy nhiên nếu không thể khắc phục bằng kĩ thuật chuyên sâu thì Smartmen sẽ áp dụng hoàn tiền dựa vào “Bảng hoàn tiền sản phẩm phụ kiện kèm khấu hao theo thời gian sử dụng” dưới đây:

Bảng hoàn tiền sản phẩm phụ kiện kèm khấu hao theo thời gian sử dụng

Thời gian sử dụng	Chi phí khấu hao
Từ 1 – 15 ngày	Không mất phí
Từ 16 – 30 ngày	5% giá KH mua
Từ tháng thứ 2	10% giá KH mua
Từ tháng thứ 3	18% giá KH mua
Từ tháng thứ 4	26% giá KH mua
Từ tháng thứ 5 tới tháng thứ 6	35% giá KH mua

 

1.2.b. Đối với lỗi do người sử dụng

B1. Cách xác định lỗi của người sử dụng:

– Xước, rách da do va quệt vật lý, do tác động ngoại lực

– Nứt, gãy đế do tác động ngoại lực, do va quệt vật lý

– Dép bong keo do thường xuyên bị ẩm và ngâm nước

– Bong sơn do va quệt vật lý hoặc do bảo quản

– Phụ kiện bị nấm mốc do cách bảo quản

– Bạc màu

– Khuy bị han gỉ do cách bảo quản

B2. Cách khắc phục khi sản phẩm gặp lỗi do người sử dụng:

Mặc dù những lỗi trên không phải lỗi do chất lượng từ phía nhà sản xuất nhưng Smartmen sẽ bằng kĩ thuật chuyên sâu, khắc phục tối đa các lỗi để cho Khách hàng hài lòng nhất. Tuy nhiên, Smartmen chỉ thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng, khắc phục tối đa nhất lỗi sản phẩm chứ KHÔNG THỂ PHỤC HỔI sản phẩm như lúc mua ban đầu. Mọi chi phí khắc phục sẽ được miễn phí cho khách hàng ( trừ phần chi phí vận chuyển đã được quy định tại “bước 3, mục 2 của phần II”)

2. Các sản phẩm đã hết thời hạn được bảo hành

*Sau khi hết thời hạn bảo hành sản phẩm, Smartmen sẽ chuyển từ chính sách BẢO HÀNH SẢN PHẨM sang chính sách BẢO DƯỠNG SẢN PHẨM.

• Khi bảo dưỡng sản phẩm, Smartmen sẽ miễn phí tất cả những danh mục sau:

– Phí nhân công thực hiện các công việc bảo dưỡng ( làm mới, sửa chữa)

– Phí vận chuyển 1 chiều (chiều từ trung tâm Bảo Hành đến tay khách hàng) đối với sản phẩm giày/dép Smartmen và BlackBull

– Thay lót SMARTFOOT-02 ( tối đa 1 đôi lót/ 1 sản phẩm / 1 năm- Áp dụng cho cả các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành)

– Thay dây ( nếu Smartmen còn dây đó trong kho bảo hành)

– Thay lót mềm, lót mềm lòng máng, lót đệm khí ( Tối đa 2 đôi lót / 1 sản phẩm/ 1 năm)

– Thay phụ kiện trên/trong sản phẩm (nếu Smartmen còn phụ kiện đó trong kho phụ kiện bảo hành)

 

• Khi bảo dưỡng sản phẩm, Smartmen có thể sẽ thu phí những danh mục sau:

* Chi phí thu sẽ được bộ phận bảo Bảo Hành Smartmen thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành bảo dưỡng và chỉ khi được sự đồng ý của khách hàng thì mới tiến hành bảo dưỡng sản phẩm và thu các mức phí như đã thỏa thuận.

– Phí vận chuyển 1 chiều đối với sản phẩm giày/dép nếu chiều gửi về trung tâm bảo hành Smartmen khách hàng chưa thanh toán.

– Phí vận chuyển cả 2 chiều đối với sản phẩm phụ kiện (trừ sản phẩm dép) đã hết thời gian bảo hành.

– Thay lót SMARTFOOT-3, lót SMARTFOOT-4.

– Thay phụ kiện ( nếu sản phẩm của khách hàng mua đã quá thời gian bảo hành, Smartmen phải đặt mua phụ kiện bên ngoài)

IV. MỘT SỐ LƯU Ý

• Quý khách hàng có thể gửi sản phẩm bảo hành tại bất kỳ cửa hàng nào của thương hiệu Smartmen.
• Mọi quy định sẽ được nhân viên kỹ thuật của Smartmen làm đúng theo quy định và quy trình, nếu có phát sinh ngoài quy định, Smartmen sẽ trao đổi chi tiết với khách hàng nhằm giúp quý khách hàng có được trải nghiệm hài lòng nhất.
• Smartmen chỉ nhận lưu trữ đối với Giày bảo hành đã sửa xong của Quý khách tối đa 03 tháng kể từ ngày hẹn trả và 01 tháng đối với Dép da và sản phẩm phụ kiện

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Smartmen!